Offene Fragen

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Von offenen Fragen spricht man, wenn die Antworten nicht durch den Interviewer gelenkt werden. Der Befragte kann also frei und mit seinen eigenen Worten antworten. Die Antwort eines jeden Befragten kann länger oder kürzer ausfallen. Offene Fragen ermöglichen es, sehr unterschiedliche und umfassende Daten zu erhalten.

Sie sind insbesondere nützlich, um die Kundenbeziehungen und die Qualität der angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Die Auswertung der Antworten auf diese Art von Fragen kann jedoch sehr zeitaufwendig sein und erfordert eine gewisse Sorgfalt.