Auditoría de comunicación

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La auditoría de comunicación es un paso esencial antes de aplicar una estrategia de comunicación. Participa en la elaboración o actualización de un plan de comunicación. También puede realizarse para evaluar el impacto de las acciones de comunicación de la empresa en su imagen y en la opinión de los consumidores. La auditoría de comunicación es, en efecto, una herramienta relevante para medir la calidad de la comunicación corporativa. De hecho, la auditoría de comunicación consiste en analizar las distintas herramientas de comunicación utilizadas por la empresa. Para ello será necesario realizar una revisión bibliográfica y encuestas cualitativas y cuantitativas. Realizada según las reglas del arte, la auditoría permitirá determinar los obstáculos para la consecución de los objetivos y la motivación del equipo.

La auditoría de comunicación suele constar de 2 formas complementarias:

  • Auditoría de comunicación externa: este tipo de auditoría se centra en la eficacia y relevancia de la comunicación multicanal de la empresa,
  • Auditoría de comunicación interna: este tipo de auditoría se centra en la actuación del personal y en las herramientas adoptadas para mejorar la imagen de marca de la empresa.