Factores clave del éxito (FCE)

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Un Factor Clave de Éxito o FCE es un elemento que una empresa debe dominar para maximizar sus posibilidades de éxito en un mercado determinado. Puede ser una habilidad, un recurso o un activo. Los CFE son cambiantes y dependen de las necesidades de los consumidores, así como de las innovaciones tecnológicas o comerciales. Por ejemplo, una empresa de fontanería ha convertido la rapidez de respuesta en un FCE para las reparaciones de emergencia. Los clientes aprecian que los fontaneros respondan rápidamente ante problemas de fontanería como una fuga de agua.

A las empresas les interesa determinar qué FCE crea más valor y, por tanto, es más probable que proporcione una ventaja competitiva real. Para ello, pueden segmentar estratégicamente su negocio. Podrán identificar las áreas de negocio estratégicas que tienen los mismos FCE que impulsan la creación de valor. Este enfoque facilita la elección de la asignación de recursos o de estrategias como la reorientación en particular. Al identificar un FCE empresarial, la empresa puede identificar los recursos clave que puede explotar para crecer.