Imagen

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La imagen es la representación que percibe el individuo en :

  • una empresa: esto se llama imagen corporativa,
  • una marca: esto se llama imagen de marca,
  • un producto: hablamos de imagen de producto,
  • una persona: hablamos de imagen personal.

También podemos utilizar la palabra «goodwill » para referirnos a la imagen. Puede ser una sensación, pero en general es un juicio de valor que un consumidor hace sobre estas diferentes entidades. Basada en elementos tangibles e intangibles, la imagen constituye la personalidad de la entidad. Es el resultado de los valores reales, las ideas recibidas, los sentimientos emocionales y las impresiones, subjetivas u objetivas, conscientes o inconscientes del consumidor.

Hay que tener cuidado de no confundir la imagen con la identidad. Y por una buena razón, la imagen no está necesariamente en línea con lo que la marca, la empresa, el producto o la persona quiere transmitir.