Preguntas abiertas

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Las preguntas abiertas son aquellas que no están dirigidas por el entrevistador. Así, el encuestado puede responder libremente y con sus propias palabras. La respuesta de cada encuestado puede ser más o menos larga. Las preguntas abiertas permiten obtener datos muy variados y completos.

Son especialmente útiles para mejorar las relaciones con los clientes y la calidad de los productos y servicios ofrecidos. Sin embargo, procesar las respuestas a este tipo de preguntas puede llevar mucho tiempo y requiere cierta atención al detalle.