Facteurs clé de succès (FCS)

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Un facteur clé du succès ou FCS est un élément que doit maîtriser une entreprise pour optimiser ses chances de réussite sur un marché donné. Il peut s’agir d’une compétence, de ressources ou encore d’atouts. Changeants, les FCS dépendent des besoins des consommateurs, ainsi que des innovations technologiques ou commerciales. À titre d’exemple, une entreprise de plomberie a fait de la rapidité de son intervention un FCS en matière de dépannage d’urgence. Les clients apprécient que les plombiers interviennent rapidement lorsqu’ils font face à des problèmes de plomberie tels qu’une fuite d’eau.

Les entreprises ont tout intérêt à déterminer le FSC le plus créateur de valeur et qui par conséquent est le plus susceptible d’apporter un réel avantage compétitif. Pour ce faire, elles peuvent procéder à une segmentation stratégique de son activité. Elles pourront ainsi identifier les Domaines d’Activité Stratégique qui ont les mêmes FCS à l’origine de la création de valeurs. Cette démarche permet de choisir plus facilement l’allocation des ressources ou encore les stratégies comme le recentrage en particulier par exemple. En identifiant un FCS d’activité, l’entreprise peut identifier les ressources déterminantes qu’elle peut exploiter pour se développer.