Image

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L’image est la représentation perçue par individu sur :

  • une entreprise : on parle alors de corporate image,
  • une marque : on parle d’image de marque ou brand image,
  • un produit : on parle de product image,
  • une personne : on parle de personal image.

On peut également parler de « goodwill » pour faire référence à l’image. Il peut s’agir d’un sentiment, mais de manière générale, il s’agit d’un jugement de valeur qu’un consommateur porte sur ces différentes entités. Se basant sur des éléments tangibles ou non, l’image constitue la personnalité de l’entité. Elle résulte des valeurs réelles, des idées reçues, des sentiments affectifs ainsi que des impressions, subjectives ou objectives, conscientes ou inconscientes du consommateur.

Il faut faire attention à ne pas confondre image et identité. Et pour cause, l’image n’est pas forcément en accord avec ce que la marque, l’entreprise, le produit ou la personne souhaite véhiculer.