Questions ouvertes

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On parle de questions ouvertes quand les réponses ne sont pas orientées par l’enquêteur. L’interrogé peut donc répondre librement et avec ses proprement mots. La réponse de chaque personne interrogée peut être plus ou moins longue. Les questions ouvertes permettent l’obtention de données très variées et complètes.

Elles sont notamment utiles pour améliorer la relation client et la qualité des produits et services proposés. Le dépouillage des réponses à ce type de questions peut néanmoins prendre beaucoup de temps et exiger une certaine minutie.