Fattori chiave di successo (FCS)

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Un fattore chiave di successo (Key Success Factor o KSF) è un elemento che un’azienda deve padroneggiare per massimizzare le proprie possibilità di successo in un determinato mercato. Può essere un’abilità, una risorsa o un bene. Le FCS cambiano e dipendono dalle esigenze dei consumatori e dalle innovazioni tecnologiche e commerciali. Ad esempio, un’azienda di impianti idraulici ha fatto della rapidità di risposta un FCS per le riparazioni di emergenza. I clienti apprezzano la rapidità con cui gli idraulici intervengono in caso di problemi idraulici come una perdita d’acqua.

È nell’interesse delle aziende identificare il FCS che crea il maggior valore e che quindi ha maggiori probabilità di fornire un reale vantaggio competitivo. A tal fine, possono segmentare strategicamente la loro attività. Saranno in grado di identificare le Aree Strategiche di Business che hanno gli stessi FCS che guidano la creazione di valore. Questo approccio facilita la scelta dell’allocazione delle risorse o di strategie come la rifocalizzazione in particolare. Identificando un SCF aziendale, l’azienda può individuare le risorse chiave da sfruttare per crescere.