Pourquoi l’analyse de sentiment est l’avenir des retours clients
Dans le marché ultra-compétitif d’aujourd’hui, les entreprises ne se contentent plus de proposer des produits ou des services—elles doivent aussi offrir une satisfaction client à chaque étape. Pour y parvenir, les marques doivent comprendre non seulement ce que disent leurs clients, mais aussi ce qu’ils ressentent. C’est là qu’intervient l’analyse de sentiment, une approche technologique qui va plus loin dans l’exploration des retours clients pour révéler leurs émotions, opinions et attitudes.
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