La fidélité n’est pas un sentiment. C’est une probabilité.
Le marketing consacre depuis des décennies une vision romantique de la fidélité. Le vocabulaire est émotionnel. Les marques parlent d'amour, de confiance,…
Lire la suite →Gestion de la Relation Client (CRM)
La valeur à vie du client n’est plus une mesure. C’est le système d’exploitation du marketing.
Dans les salles de conférence, le marketing a toujours un problème de mesure. Il dispose de plus de tableaux de bord que…
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