La valeur à vie du client n’est plus une mesure. C’est le système d’exploitation du marketing.
Dans les salles de conférence, le marketing a toujours un problème de mesure. Il dispose de plus de tableaux de bord que jamais, de plus de fenêtres d’attribution, de plus de graphiques de cohortes, de plus de pixels, de plus de modèles de mix média, de plus de « vues uniques du client » et de plus de fournisseurs d’IA promettant une croissance prédictive. Pourtant, la vieille question reste obstinément simple : dans quels clients vaut-il la peine d’investir, de combien et quand ?
