L’étude de cas sur la stratégie marketing de Nykaa présentée dans l’article de Tatkar et al. (2024) met en avant les initiatives stratégiques et marketing qui ont contribué à la croissance de cette plateforme de commerce électronique spécialisée dans les produits de beauté et de bien-être en Inde. Nykaa a adopté un modèle de commerce électronique basé sur les stocks tout en intégrant des technologies innovantes, ce qui lui a permis d’améliorer la satisfaction des clients et de stimuler la croissance de son activité.
L’un des points clés de l’article est la manière dont Nykaa a su tirer parti d’une stratégie omnicanal, offrant à ses clients la possibilité d’acheter en ligne ou en magasin selon leur convenance. Cette approche a permis de renforcer l’engagement client, en s’appuyant sur une expérience utilisateur fluide et adaptée à travers ses différentes plateformes numériques. Le recours à des technologies basées sur l’analyse de données et la personnalisation a permis d’optimiser l’expérience d’achat, contribuant ainsi à une fidélisation accrue des clients.
Le cadre théorique s’appuie sur des recherches antérieures, notamment celles de Gokul Nath et Vishnu (2023), qui ont exploré les attentes des consommateurs en matière de qualité des produits cosmétiques, et de Sharma et Yadav (2019), qui ont analysé l’impact de la focalisation de Nykaa sur les produits de beauté et de bien-être dans sa stratégie de croissance. Ces éléments sont cohérents avec les résultats obtenus par Tatkar et ses co-auteurs, notamment l’importance de la qualité des produits et des offres promotionnelles pour les clients de Nykaa.
L’étude souligne également que la stratégie marketing de Nykaa repose sur un partenariat avec des marques et la mise en avant de produits durables, une orientation de plus en plus prisée par les consommateurs. Toutefois, l’étude présente certaines limitations, notamment un échantillon restreint (61 répondants) et une concentration géographique sur Mumbai, ce qui limite la généralisation des résultats à l’ensemble du marché indien.
L’article met donc en évidence la capacité de Nykaa à s’adapter aux besoins changeants de ses clients tout en maintenant une position de leader dans le marché concurrentiel de la beauté en Inde, grâce à une stratégie marketing bien structurée et un usage efficace des technologies
