FAQ – Brand Equity Index (BEI)

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Qu’est-ce que le Brand Equity Index (BEI) ?

Le Brand Equity Index (BEI) est un indicateur composite qui mesure la valeur perçue d’une marque par ses clients et sur le marché. Il fournit un score unique (0 à 100) permettant de quantifier la force d’une marque.

Quelles sont les trois dimensions clés sur lesquelles s’appuie le BEI ?
  • Brand Awareness (Notoriété) : niveau de connaissance de la marque (spontanée/assistée).
  • Brand Loyalty (Fidélité) : intention de rachat, rétention, NPS — signe de préférence et d’engagement.
  • Perceived Quality (Qualité perçue) : appréciation globale du produit/service et satisfaction.
Comment calcule-t-on le BEI avec la formule classique ?

Formule « moyenne simple » (Aaker & Keller) :

BEI = (Awareness + Loyalty + Perceived Quality) / 3

Exemple : Notoriété = 80, Fidélité = 70, Qualité perçue = 90 → BEI = (80 + 70 + 90) / 3 = 80.

Existe-t-il une variante du calcul du BEI pour des cas spécifiques ?

Oui, la variante pondérée (si les dimensions n’ont pas la même importance) :

BEI = (Awareness × Wa) + (Loyalty × Wl) + (Quality × Wq)

Avec Wa + Wl + Wq = 1 (ex. 0,4 / 0,3 / 0,3) pour refléter la stratégie de l’entreprise.

À quoi sert concrètement le BEI pour une entreprise ?
  • Comparer des marques (benchmark sectoriel).
  • Suivre l’évolution dans le temps (trimestriel/annuel).
  • Identifier les leviers d’action par dimension (ex. fidélisation si la fidélité est faible).
Quelles sont les limites du BEI ?
  • Simplificateur : une réalité complexe réduite à un chiffre.
  • Dépendance aux données : qualité des enquêtes/CRM déterminante.
  • Besoin de compléments : NPS, part de marché, CLV, etc.
Pourquoi est-il important de mesurer le BEI ?

Parce qu’il fournit un score synthétique (notoriété, fidélité, qualité perçue) qui aide les managers à piloter la marque dans le temps et face à la concurrence.

Comment le BEI aide-t-il à la prise de décision stratégique ?

Le BEI met en évidence la dimension la plus faible (notoriété, fidélité, qualité). Les ressources peuvent être allouées en conséquence : améliorer l’expérience/produit (qualité), renforcer les programmes de fidélisation ou le service client (fidélité), ou investir en visibilité (notoriété).

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