La fidélisation est aujourd’hui le centre d’intérêt de très nombreuses entreprises. Nous définirons ici le concept de fidélisation du consommateur avant d’examiner les motivations d’une entreprise pour engager une politique de fidélisation.
La fidélité – fidélisation / Définitions Lire la suite »
D’une manière générale, « on appelle service une activité ou une prestation soumise à l’échange, intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. Un service peu être associé ou non à un produit physique »[1].
Néanmoins, plusieurs types de classifications ayant été proposés (services effectifs/services annexes[2], services de base/services complémentaires), il faut, pour appréhender le concept de service, examiner ce terme au pluriel.
Les services, définitions et caractéristiques Lire la suite »
Le storytelling ne se résume pas à raconter une histoire. Il s’agit de créer une expérience mémorable, capable de toucher profondément celui qui la reçoit. Les entreprises l’utilisent pour humaniser leur marque, les politiciens pour faire passer un message, les enseignants pour transmettre des connaissances de manière captivante. En somme, il est omniprésent dans notre
L’art du Storytelling Lire la suite »
